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Otra Información:
Los alumnos que deseen realizar este curso no necesitan requisitos previos.
Pero un requisito imprescindible para la realización de este curso es que el alumno cuente con un interés especial en la materia, el nivel de aprendizaje es elevado y el nivel de conocimientos adquiridos va a depender más de la voluntad del alumno que de otros factores.
Residentes en España (Valladolid y Palencia).
METODOLOGÍA
-El método esta basado en una formación a distancia de calidad, donde el alumno aprende a su ritmo, con un enfoque claramente práctico, apoyado con el material necesario y el seguimiento de un amplio equipo de profesionales especificados.
-Se pondrán a disposición del alumno tutorías a través del teléfono, fax y correo electrónico
-Se pondrán a disposición del alumno asesorías pedagógicas presénciales e individualizadas en nuestro centro de Valladolid.
-Prácticas concertadas en hoteles de la provincia.
MATERIAL DIDÁCTICO
*Contenido básico (10 módulos de estudio)
*Guía del alumno, donde el alumno encontrara orientaciones de los profesores para ayudarle a obtener el máximo rendimiento en su aprendizaje.
*Cuestionario y solucionario.
*Manual del Sistema de Gestión de Hotel "HORIZONTEL".
*Manual de WORD.
*Manual de ACCESS.
*Manual de EXCEL.
*Manual de iniciación a Internet.
*Curso multimedia de Inglés (mas de 1000 ejercicios relacionados en 25 actividades, 200 horas de conversación, sistema de multimedia con detención de errores de pronunciación y animación fonética en 3D)
Plazo de entrega de 7 a 10 días.
Se realizará un examen final sobre el estudio del modulo formativo correspondiente. Se les entregara la siguiente documentación:
DIPLOMA DE RECEPCIONISTA DE HOTEL
CERTIFICADO HORIZONTEL
CERTIFICADO DE PRÁCTICAS EN HOTELES
Descripción :Toda la teoría y documentación que serán entregadas al alumno facilitaran el conocimiento en profundidad de las tareas y funciones que ejerce un Profesional Recepcionista de Hotel, como por ejemplo:
1. Gestión de reservas.
2. Formalizar las entradas y salidas de los clientes.
3. Atención al cliente.
4. Formalizar la documentación y gestionar la información.
5. Registrar, controlar y cobrar los servicios consumidos por los clientes y comprobar la producción general en los distintos puntos de venta del establecimiento.
6. Atender la seguridad de los clientes, la de sus pertenencias y la de las instalaciones del establecimiento.
7. Atender y controlar los servicios de correspondencia, mensajería y despertador.
8. Atender las solicitudes de clientes, así como la correspondiente información turística de la zona, espectáculos, eventos deportivos, etc.
9. Atender las telecomunicaciones externas e internas.
10. Comprender el fenómeno turístico desde su perspectiva histórica y su incidencia sobre la actividad económica.
11. Registrar y controlar adecuadamente todo tipo de llamadas al exterior que sostenga los clientes y personal.
12. Analizar la organización y funciones mas frecuentes en un departamento de recepción.
13. Aplicar los procedimientos adecuados para los procesos de reservas de plazas, de entrada y salida de estancias.
14. Resolver, por medio de simulaciones, necesidades de información, directamente y a través del teléfono, adaptándolas a tipos de establecimientos y clientes.
15. Efectuar las anotaciones de salida en los libros, documentos y sistemas contables.
16. Utilizar programas informáticos de gestión hostelera, aplicadas a las tareas del departamento de recepción.
17. Comprender el funcionamiento y manejar la centralita telefónica.
18. Operar los sistemas de megafonía, música ambiental y video del establecimiento.
19. Comunicarse oralmente con su interlocutor en otro idioma.
20. Redactar informes, mensajes y comunicados sencillos en otro idioma.
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Tipo :
Recepcionista de Hotel (Con prácticas)
