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Descripción :Formación Subvencionada para Trabajadores en Activo.

Animación Turística 1.- Introducción al Turismo y la Hostelería Evolución Histórica Definiciones Turísticas Fenómeno Turístico en el Sistema Global Turismo en el Mundo y Perspectivas de Futuro Clasificación Alojamientos Turísticos Tipología de Establecimientos Hoteleros Incluir los Títulos de los Conocimientos 2.- Organización de Empresas Hoteleras Generalidades Estructura Departamental Organigramas Funcionales en Hoteles y Cadenas Hoteleras Personal y Funciones por Departamento Relaciones Interdepartamentales Cadenas Hoteleras 3.- Departamento de Animación Concepto de Animación Turística Importancia de Animación Hotelera Organización y Gestión de un Departamento de Animación Aspectos Socioculturales Presupuestos Proveedores 4.- La Figura del Animador Turístico Cualidades y Preparación del Animador Turístico Perfil Profesional del Animador Turístico Funciones del Animador Obligaciones Elaboración del Proyecto de Animación Turística 5.- Programación de Actividades Elección del Programa de Actividades Tipos de Programas Creación de Programas 6.- Juegos en la Animación Turística Concepto y Objetivos de los Juegos Organización Tipos de Juegos El Deporte 7.- Atención al Cliente 10 Claves de la Atención al Cliente Necesidades del Cliente Satisfacción del Cliente Habilidades y Actitudes del Personal Lenguaje Corporal Pautas de Contacto con el Cliente Gestión de Situaciones Conflictivas 8.- Habilidades de Comunicación del Animador Turístico Comunicación El proceso de Comunicación La Emisión La Recepción Emisión-Recepción: Feed-Back Consideraciones para una Buena Comunicación Tipos de Comunicación 9.- Técnicas de Dinámicas de Grupo Concepto Trabajo en Equipo Técnicas de Gestión de Grupos Habilidades en Grupo. Empatía El Liderazgo y sus Teorías La Motivación y sus Teorías 10.- Gestión de la Calidad Necesidad de Aseguramiento de la Calidad en la Empresa Sistemas de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000 Gestión de la Calidad total. T.Q.M Expectativas y Percepción del Cliente Calidad Turística Modelo EFQM Modelo Servqual Costes de la Calidad y de la No Calidad 11.- Gestión medioambiental Desarrollo Turístico Desarrollo Sostenible Turismo Sostenible Gestión Ambiental Relación entre Medio Ambiente y Empresa Conceptos y Definiciones 12.- Legislación Legislación Turística Clasificación de los Contratos Turísticos Generalidades del Régimen Jurídico en Alojamientos Normativa Vigente para Hoteles Hoja de Reclamaciones Convenio Hostelería y Turismo 13.- Seguridad e Higiene Laboral Higiene Seguridad Principios de Prevención Primeros Auxilios Seguros