Otra Información:
El curso se desarrolla íntegramente on-line, apoyado por las tutorías telefónicas y telemáticas del profesor y del tutor. Al ser vía internet, le da la posibilidad de completar la formación sin necesidad de desplazarse, con una entera libertad a la hora de diseñar su propio ritmo de trabajo. Una vez superadas las pruebas correspondientes, se obtendrá un título de la Universidad CEU San Pablo acreditativo de haberlo cursado.

Descripción :Para mucha gente, el conflicto es negativo, algo difícil y no deseado. Sin embargo, otros encuentran el conflicto divertido y tonificante, disfrutan de la emoción que éste puede proporcionar. En este curso, comenzamos con la idea de que el conflicto no es, en esencia, ni bueno ni malo. No obstante, los conflictos que se dejan sin resolver tienden a repercutir negativamente sobre las empresas y las personas que trabajan en ellas. Es necesario aprender a resolver conflictos de modo que aprovechemos al máximo sus beneficios potenciales y reduzcamos al mínimo los inconvenientes. En una situación ideal, el conflicto resuelto apropiadamente mejora la productividad, la satisfacción laboral, el bienestar personal y la relación entre las partes en conflicto.

MÓDULO 1: LA COMUNICACIÓN Y LAS RELACIONES HUMANAS • Unidad 1: La comunicación en la organización. • Unidad 2: El proceso de comunicación. MÓDULO 2: RECONOCER LOS TIPOS DE CONFLICTOS • Unidad 1: Definición de conflicto. • Unidad 2: Tipos de conflictos. MÓDULO 3: GESTIÓN DE CONFLICTOS • Unidad 1: ¿El conflicto como oportunidad o como factor de riesgo? • Unidad 2: Analizar los conflictos. • Unidad 3: Métodos de solución de conflictos. MÓDULO 4: MEJORAR HABILIDADES PARA EVITAR CONFLICTOS • Unidad 1: La escucha activa. • Unidad 2: La asertividad. • Unidad 3: La información de retorno. • Unidad 4: Manejo y control de emociones.