Un objetivo: El Cliente | clientessatisfechos.com

Marketing y ventas / Marketing

Un objetivo: El Cliente

Tipo : Curso

Precio : 59 Euros

Duración : 30 horas

Idioma: Español

Pais: España

Provincia: Salamanca

Modalidad:

Online

Centro : clientessatisfechos.com

Ver temario

Otra Información:
21 DIAS de apoyo online donde podrá realizar las consultas que precise. www clientessatisfechos com es la unica web Española especializada en Atención al Cliente. Garantía absoluta de satisfacción, si no le devolvemos su dinero Al finalizar puede obtener un certificado de aptitud previa realización de las pruebas el efecto.

Descripción :Curso dirijido a personal de contacto con el cliente o personas que deseen tener solidos conocimientos teórico-prácticos sobre la Atención al Cliente

SOLICITUD DE INFORMACIÓN

Un objetivo: El Cliente

Para recibir personalmente más información sobre este curso, rellena el formulario con tus datos.

Formulario :

* Campos obligatorios

*Nombre		*Apellidos
*E-mail		*Teléfono

*¿Eres mayor de 16 años?

Si No

*País de residencia

* Provincia

Dirección

Tipo vía

Nº

Piso

Localidad

C.P.

He leído y acepto los términos y condiciones y la política de privacidad.

Registrándote en Estucurso aceptas recibir información de Estucurso y empresas asociadas sobre productos y servicios que seleccionaremos según tus intereses y la información que proporciones a la página web de Estucurso. Tienes la posibilidad de darte de baja de estos servicios en cualquier momento.

Temario

 Tres factores clave en una transacción comercial.  Las deficiencias del servicio.  La calidad de servicio en la pequeña empresa.  El cliente.  Capacidad para relacionarse con los clientes.  El cliente interno.  ¿Qué es calidad en el servicio al cliente?  Necesidades, percepciones y expectativas de los clientes.  Gráficas de servicio al cliente.  La empresa vende valor.  Cómo gestionar las expectativas de los clientes.  Análisis del ciclo de servicio. Momentos de la verdad.  Importancia de las buenas relaciones con el cliente.  Comunicación.  Gestión telefónica.  Enfermedades del personal de contacto.  Pecados del personal de contacto.  Defectos en la atención al cliente.  Qué poco sabemos sobre nuestros clientes.  La recepción del cliente.  La psicología de esperar.  La gestión de las colas.  La relación con el cliente.  La despedida del cliente.  La satisfacción de los clientes.  Gestión de quejas.  Ejercicios.  Resolución de problemas.  Herramientas.

Cursos

Por categoría

Por tema

Por modalidad

Centros

Usuarios