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CURSO PARA TRABAJADORES EN ACTIVO.

Descripción :De todos es sabido que el teléfono es, desde hace tiempo y cada vez más, una importante e insustituible herramienta en el mundo empresarial y también, claro está, en la vida cotidiana. En el ámbito empresarial, no sólo es una herramienta de comunicación, sino que constituye un excepcional medio para proyectar la imagen de una empresa. El telemarketing es una estrategia de venta directa que, utilizando el teléfono y otros instrumentos de comunicación, pretende acceder de manera personal al cliente para ofrecerle todo tipo de productos o servicios. Las principales ventajas que presenta el telemarketing son la reducción de gastos, la personalización y la rapidez. La reducción de costos es evidente: los equipos de telemarketing son mucho más baratos y controlables que los comerciales “tradicionales” (se evitan gastos de transporte, comida, promoción, etc.). La personalización se refiere a la posibilidad de mantener un contacto continuo con los clientes, aún disponiendo de una gran cartera, para ofrecerles soluciones oportunas que mejorarán notablemente la productividad. Por último, la rapidez que proporciona un servicio telefónico es más que remarcable: si la capacidad y eficacia de la persona ocupada del teléfono en una empresa es la adecuada, el proceso de venta notará rápidamente los beneficios. Este curso va dirigido a todas aquellas personas que utilizan el teléfono habitualmente en su puesto de trabajo y desean perfeccionarse, y también a las empresas y responsables de departamentos que entienden que un correcto uso del teléfono puede mejorar notablemente la imagen de la empresa, generando con ello grandes ganancias que favorecerán a todos los empleados, sea cual sea su rango. A lo largo de los cuatro apartados que componen este completo curso, el alumno se dará cuenta de la evidente relación que existe entre la máxima y correcta explotación del teléfono y el desarrollo y consolidación de una empresa.

UNIDAD DIDÁCTICA 1: EL TELÉFONO Y LA EMPRESA 1.1 INTRODUCCIÓN 1.2 IMPORTANCIA DE LA ATENCIÓN TELEFÓNICA 1.3 LA VENTA TELEFÓNICA 1.3.1. VENTAJAS DEL TELEMARKETING 1.3.2. DESVENTAJAS DEL TELEMARKETING 1.4 EL PROFESIONAL DE TELEMARKETING 1.4.1 CUALIDADES QUE UN PROFESIONAL DE TELEMARKETING DEBE POSEER 1.4.2 PRINCIPALES TAREAS DEL PROFESIONAL DE TELEMARKETING PARA REALIZAR LA VENTA TELEFÓNICA 1.4.3. LAS FUNCIONES DEL PROFESIONAL DE TELEMARKETING 1.4.4. LOS OBJETIVOS DEL PROFESIONAL DEL TELEMARKETING 1.5. EL CLIENTE 1.5.1. MOTIVACIONES DE COMPRA 1.5.2. IMPULSOS DE COMPRA 1.5.3. PERSONALIDAD DEL CLIENTE 1.5.4. TIPOS DE CLIENTES 1.6. EL SERVICIO AL CLIENTE 1.6.1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 1.6.2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 1.6.2.1. PROGRAMAS DE FIDELIZACIÓN. 1.6.2.2. FACTORES FUNDAMENTALES DE LA FIDELIDAD UNIDAD DIDÁCTICA 2: LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 2.1. INTRODUCCIÓN 2.2. CARACTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 2.2.1 LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 2.2.2. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA. 2.3. TIPOS DE COMUNICACIÓN: LA COMUNICACIÓN VERBAL 2.3.1. PASOS PARA UNA TRANSMISIÓN EFECTIVA 2.3.2. LA EXPRESIÓN ORAL EN LA VENTA 2.3.3. SUGERENCIAS PARA LA COMUNICACIÓN ORAL 2.3.4. MENSAJES QUE FACILITAN EL DIÁLOGO 2.3.5. REGLAS PARA HABLAR POR TELÉFONO 2.3.6. COMUNICACIÓN NO VERBAL O GESTUAL 2.4 DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN 2.4.1. BARRERAS PERSONALES 2.4.2. BARRERAS SEMÁNTICAS 2.4.3 BARRERAS FÍSICAS 2.4.4. CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN 2.5. LA ESCUCHA EN LA VENTA: ESCUCHA ACTIVA 2.5.1. CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA 2.5.2. CÓMO MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR UNIDAD DIDÁCTICA 3: ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA 3.1 INTRODUCCIÓN 3.2. PREPARACIÓN 3.3. ENTREVISTA 3.3.1. CONTACTO Y PRESENTACIÓN 3.3.2. SONDEO: TIPOS DE PREGUNTAS 3.3.3. NEGOCIACIÓN: ARGUMENTACIÓN, DEMOSTRACIÓN Y OBJECIONES. 3.4. SEGUIMIENTO 3.4.1. LA DESPEDIDA 3.4.2 SEGUIMIENTO 3.5.CÓMO TENER ÉXITO EN LAS VENTAS