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CURSO PARA TRABAJADORES EN ACTIVO.

Descripción :Conocer las necesidades, deseos, demandas, motivaciones de los clientes y su comportamiento de compra. -Comunicarnos adecuadamente con el cliente a través de las principales habilidades de comunicación. -Organizar, planificar y dominar nuestras emociones para conseguir un rendimiento adecuado. -Preparar la entrevista con el cliente y conocer las partes fundamentales para ese primer contacto con el mismo. -Aprender a cerrar una venta con la seguridad de que vendedor y cliente han quedado satisfechos. -Conocer en qué consiste la venta por teléfono y la venta cruzada. -Aprender las funciones claves de un director comercial.

Unidad Didáctica 1: Introducción a la venta 1.1. INTRODUCCIÓN 1.2. TEORIAS DE LA VENTA 1.2.1. TEORÍA FORMULISTA 1.2.2. TEORÍA DEL ESTÍMULO-RESPUESTA 1.2.3. TEORÍA DE LA NECESIDAD- SATISFACCIÓN 1.3. TIPOS DE VENTA 1.3.1. VENTA DIRECTA 1.3.2. VENTA A DISTANCIA 1.3.3. VENTA MULTINIVEL 1.3.4. VENTA PERSONAL 1.4. OTROS TIPOS DE VENTA Unidad Didáctica 2: El vendedor y el cliente 2.1. CLASES DE VENDEDORES 2.2 OBJETIVOS, TAREAS Y FUNCIONES DEL VENDEDOR 2.3. CARACTERÍSTICAS DEL VENDEDOR 2.4. EL CLIENTE 2.5. MOTIVACIONES DE COMPRA 2.5.1. IMPULSOS DE COMPRA 2.5.2. PERSONALIDAD DEL CLIENTE 2.5.3. TIPOS DE CLIENTES 2.6. EL SERVICIO AL CLIENTE 2.6.1. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE 2.6.2. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES Unidad Didáctica 3: La Comunicación Comercial 3.1. INTRODUCCIÓN 3.2. LOS ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN 3.2.1. LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE VENTA 3.3. LA COMUNICACIÓN VERBAL 3.3.1. PASOS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA 2.3.2. LA EXPRESIÓN ORAL EN LA VENTA 3.3.3. SUGERENCIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ORAL 3.3.4. REGLAS PARA HABLAR POR TELÉFONO 3.4. COMUNICACIÓN NO VERBAL O GESTUAL 3.5. DIFICULTADES EN LA COMUNICACIÓN 3.5.1. BARRERAS PERSONALES 3.5.2. BARRERAS SEMÁNTICAS 3.5.3. BARRERAS FÍSICAS 3.5.4. CÓMO SUPERAR LAS BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN 3.6. LA ESCUCHA EN LA VENTA: ESCUCHA ACTIVA 3.6.1. CARACTERÍSTICAS DE LA ESCUCHA ACTIVA 3.6.2. CÓMO MEJORAR LA CAPACIDAD DE ESCUCHAR Unidad Didáctica 4: La Entrevista de Ventas 4.1. INTRODUCCIÓN 4.2. ETAPAS DE LA VENTA: PREPARACIÓN 4.2.1. PROSPECCIÓN DE CLIENTES 4.2.2. CONCERTACIÓN Y PREPARACIÓN DE LA ENTREVISTA 4.3. ETAPAS DE LA VENTA: ENTREVISTA 4.3.1. CONTACTO Y PRESENTACIÓN 4.3.2. SONDEO: TIPOS DE PREGUNTAS 4.3.3. NEGOCIACIÓN: ARGUMENTACIÓN, DEMOSTRACIÓN Y OBJECIONES. 4.4. ETAPAS DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA: CIERRE Y SEGUIMIENTO 4.4.1. MÉTODOS DE CIERRE 4.4.2. LA DESPEDIDA 4.4.3. SEGUIMIENTO