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CURSO GRATUITO PARA TRABAJADORES AUTÓNOMOS DE LA COMUNIDAD DE MADRID.

Descripción : El alumno será capaz de aprender y realizar operaciones tales como: • Conocer y aplicar los principios básicos de la atención al cliente. • Diferenciar la diversidad de clientes y saber tratarlos a cada uno adecuadamente. • Aprender a atender quejas y reclamaciones de forma correcta. • Conocer las etapas de un Plan de Ventas y aplicarlas. • Aprender las técnicas de persuasión como medio para aumentar las ventas. • Conocer lo que es un Plan de marketing y aprender a elaborarlo. • …….

Contenido Formativo del Curso Módulo I: Principios básicos de la atención al cliente. U.D. 1: Necesidades y deseos de los clientes U.D. 2: Perfil del cliente contemporáneo Módulo II: Tipología de clientes y atención diferencial. U.D. 1: La atención diferencial U.D. 2: Tipos de clientes según rasgos de personalidad. Módulo III: Gestión de quejas y reclamaciones. U.D. 1: Importancia de las quejas y reclamaciones para la empresa U.D. 2: Tratamiento de quejas y reclamaciones Modulo IV: Estrategia de ventas: vender satisfaciendo necesidades. U.D. 1: Etapas. Plan de Ventas Modulo V: Técnicas para convencer. U.D. 1: El proceso de comunicación. U.D. 2: La Comunicación Interpersonal. U.D. 3: La persuasión. Modulo VI: El plan de marketing. U.D. 1: Concepto de Marketing. U.D. 2: El Marketing Mix: El Producto, el Precio, la Comunicación y la Distribución. U.D. 3: Elaboración del Plan de Marketing. Modulo VII: Sensibilización medioambiental U.D. 1: Introducción al concepto de Medio Ambiente. U.D. 2: La contaminación y el deterioro de los Recursos Materiales. U.D. 3: La ciudad: nuestro medio. U.D. 4: La actuación de la Administración. U.D. 5: La respuesta de la sociedad. U.D. 6: La aportación individual. U.D. 7: Código de Buenas Profesionales.