Otra Información:

Descripción :El contenido de este curso está basado en dos de los principales libros de ITIL: Gestión de Soporte y Gestión de Servicios. Cada capítulo de los libros es analizado y debatido durante el curso con información de alcances, entradas y salidas, interacción entre procesos, métricas y beneficios. Del libro de Gestión de Soporte • Gestión de Configuración. – entendiendo la relevancia del proceso con todos los restantes. • Centro de Servicios (Service Desk) – viendo la razón de esta función como único punto de contacto con los usuarios. • Gestión de Incidentes – entendiendo el objetivo de reestablecer el servicio lo más rápido posible. • Gestión de Problemas – conocer el proceso de análisis, detección de los errores de la infraestructura. • Gestión de Cambios – observando las necesidades del control de cambios en un ambiente complejo. • Gestión de Versiones (Releases). – conociendo y entendiendo la relevancia de separar el control de la implementación de los cambios. Del libro Gestión de Entrega • Gestión de Capacidad – el primer proceso de la entrega de servicios para planificar la capacidad de la infraestructura. • Gestión de Disponibilidad – cómo organizar TI para responder a las demandas de disponibilidad de nuestros clientes. • Gestión de Continuidad de IT – entendiendo la importancia para la supervivencia del negocio • Gestión Financiera de Servicios de IT – cada vez más las organizaciones de IT son forzadas a ser centros con rentabilidad • Gestión de Nivel de Servicio – balanza de la oferta y demanda de servicios, alineando IT con el negocio. • Gestión de la Seguridad – se agrega este módulo, del libro de Gestión de la Seguridad, para completar los conceptos fundamentales de la gestión de servicios TI.