PREVENCION Y RESOLUCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACION | Ivafe (Instituto Valenciano para la Formación Empresarial)

Empresa y economía

PREVENCION Y RESOLUCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACION

Tipo : Curso

Precio : 430

Duración : 8 HORAS

Idioma: Español

Pais: España

Provincia: Valencia

Modalidad:

Presencial

Centro : Ivafe (Instituto Valenciano para la Formación Empresarial)

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Otra Información:
TRABAJADORES EN ACTIVO. EL IMPORTE DEL CURSO SERA FACTURADO POR 430.00E DE LO QUE 104.00E PODRA BONIFICARSE SU EMPRESA EN LOS BOLETINES DE COTIZACION DE SEGURIDAD SOCIAL Y 326.00E ES EL COSTE FINAL DEL CURSO UNA VEZ SU EMPRESA SE HAYA APLICADO LA BONIFICACION INCLUYE MATERIAL DIDACTICO, COFFE BREAK, ALMUERZO DE TRABAJO EN HOTEL**** Y DIPLOMA OFICIAL

Descripción :Conozca como anticiparse con eficacia a una queja o reclamación. Sepa como concienciar a cada miembro de la compañía. Sepa aplicar sistemas de alarma basados en indicadores de actividad

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PREVENCION Y RESOLUCION EFICAZ DE QUEJAS Y RECLAMACION

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Temario

MÓDULO 1.- INTRODUCCIÓN. 1.1.- ¿Son positivas las quejas y reclamaciones?. MÓDULO 2.- PREVENIR MEJOR QUE CURAR 2.1.- Cómo anticiparse a una queja o reclamación. 22.- La anticipación como la mejor resolución. MÓDULO 3.- TIPOLOGÍA DE QUEJAS Y RECLAMACIONES MÓDULO 4.- TIPOLOGÍA DE CLIENTES DESCONTENTOS MÓDULO 5.- LOS PRINCIPIOS CLAVE DE LA GESTIÓN DE CLIENTES DESCONTENTOS 5.1.- Cómo manejarse con ellos. 5.2.- Cómo convertir a un cliente descontento, en un cliente fiel. MÓDULO 6.- SEPA CÓMO GESTIONAR EFICAZMENTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES 6.1.- Saque de ellas el mejor partido. MÓDULO 7.- CONOZCA COMO ORGANIZAR Y HACER EL SEGUIMIENTO EN UNA BASE DE DATOS, DE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES DE SU EMPRESA MÓDULO 8.- APRENDA A CALCULAR LAS IMPLICACIONES FINANCIERO-ECONÓMOCAS DE LA GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES DE SU EMPRESA

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