Otra Información:
Este curso está dirigido a directivos, directores y técnicos de RRHH, personas con responsabilidad de mando, coordinadores de equipos o profesionales que desarrollen su labor en un entorno proclive a conflictos.

El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas:
Madrid, 21 de mayo de 2008. Centro de Negocios Lexington. C/ Orense, 85. Horario: 10:00 a 18:30.

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (Orden Ministerial 2307/2007).
- Ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 trabajadores (según plantilla media del año pasado).
- Ahorro entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más trabajadores (según plantilla media del año pasado).
Si lo requiere, AVANZZA le asesorará y realizará los trámites necesarios para que su empresa obtenga importantes ahorros en el coste del curso en forma de bonificación en la cuota de la Seguridad Social del mes siguiente

Descripción :El objetivo de este curso es Identificar, analizar y resolver los conflictos latentes adecuadamente, anticipándose a sus consecuencias y promoviendo un buen clima laboral; identificar los factores del entorno laboral que pueden desencadenar conflictos, y cuáles favorecen un buen clima laboral; conocer las funciones de los conflictos en los grupos de trabajo, identificando sus elementos y fases; desarrollar nuestra capacidad de comunicación asertiva y negociación a la hora de afrontar y prevenir conflictos.

1.- Clima Laboral.
Definición de Clima Laboral.
Identificación de elementos diferenciales en el entorno laboral que determinan el Clima Laboral.
Factores de riesgo de conflicto y desmotivación.
Elementos que favorecen un buen clima laboral.
Herramientas útiles para conocer el clima laboral de nuestra organización.
2.- Gestión de Conflictos.
Qué es un conflicto.
Elementos que lo originan y potencian.
Qué sentimos en un conflicto.
Factores de riesgo en un equipo con tendencia a los conflictos.
Funciones de los conflictos.
Fases de evolución de un conflicto.
Cómo resolver y prevenir un conflicto.
3.- Asertividad.
Conducta, carácter y autoestima.
Diferencia entre una conducta pasiva. Agresiva y asertiva.
Fases para transmitir información “negativa” y positiva sin menoscabar la relación.
Comunicación verbal y no verbal.
Concepto y utilización de la inteligencia emocional.
4.- Situaciones Conflictivas.
Cómo negarse a peticiones injustificadas.
Cómo defenderse de críticas injustificadas.
Cómo formular críticas de forma adecuada.
Cómo hacer una entrevista disciplinaria.
5.- Seguimiento de Resultados.
Medidas que evitan que se produzca el programa.
Cómo asegurarse de haber resuelto /evitado el problema.
6.- Caso Práctico.