Excelencia en los Servicios

Empresa y economía

Tipo : Curso

Precio : 175

Duración : 50 horas

Idioma: Español

Pais: España

Provincia: Madrid

Modalidad:

Online

Centro : ECA FORMACION

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Otra Información:
Dirigido a las personas con responsabilidades en la gestión de empresas de servicios, que tienen experiencia pero desean estructurar sus conocimientos. Útil instrumento formativo para personas con responsabilidad en la gestión en empresas industriales o que se encargan de las actividades de atención al cliente. También está dirigido a aquellas personas que desean incorporarse al sector de servicios y desarrollar una carrera profesional en el sector aprovechando las oportunidades laborales que ofrece.

Descripción :Formación Subvencionada para Trabajadores en Activo.100% Subvencionada

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Excelencia en los Servicios

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Temario

Módulo 1: Característica y Estrategia de Servicios 1.- Tendencias y Características del Sector Servicios 2.- Estrategias de Servicios Módulo 2: Marketing de Servicios 3.- La Estrategia Competitiva 4.- El Marketing de Servicios 5.- Marketing en el Sector Turismo 6.- El Merchandising 7.- Comportamiento de los Consumidores 8.- Gestión y Técnicas de Venta 9.- Reclamaciones y Garantías 10.- La Fidelización de Clientes 11.- La Atención Telefónica y el Telemarketing Módulo 3: Las Operaciones en Servicios 12.- El Diseño del Servicio 13.- Operaciones en Empresas de Servicios 14.- La Gestión de la Capacidad en los Servicios 15.- La Industrialización en los Servicios Módulo 4: Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente 16.- Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000 17.- Gestión Ambiental Módulo 5: Habilidades Interpersonales 18.- La Formación del Personal de Servicios 19.- La Motivación en el Trabajo 20.- La Prevención de Riesgos Laborales 21.- El Liderazgo 22.- Los Grupos de Trabajo 23.- La Negociación

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