Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

Empresa y economía

Tipo : Curso

Precio : 36,54€

Duración : 6 horas

Idioma: Español

Pais: España

Provincia: Madrid

Modalidad:

Online

Centro : Cursos Audiovisuales VNQ

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Otra Información:
Formato application/x-msdownload Requisitos Browser: Microsoft Internet Explorer, 5.1 Requisitos de instalación Permitir descargar controles ActiveX firmados

Descripción :Con este curso aprenderá a manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los clientes en distintas situaciones. Se le enseñarán las causas mas habituales que motivan esas quejas y como resolverlas en función del motivo de la reclamación

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Curso de Gestión de Quejas y Reclamaciones

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Temario

Gestión de Quejas y Reclamaciones La calidad en la atención al cliente La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones Técnicas de comunicación persuasiva en 'contacto telefónico' y 'cara a cara'

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