Otra Información:
Nº Lecciones: 225 Horas teoria: 203 Horas prácticas: 154

Descripción :Plan de estudios diseñado específicamente para que seas un experto en la gestión empresarial y domines por completo tu entorno de trabajo.

Módulo 1: WINDOWS+INTERNET • Windows es un sistema operativo imprescindible, ya que la gran mayoría de ordenadores y programas trabajan con él. • Podrás guardar, ordenar y configurar cualquier trabajo que realices con los demás programas. • Además, con el curso de Internet dominarás totalmente el entorno de trabajo necesarios en la era de las telecomunicaciones. Módulo 2: Word 2003 • El procesador de textos más extendido del mundo. A • prendrerás a confeccionar desde cartas hasta documentos complejos y extensos en los que se incorporen textos e imágenes. • Esencial para la presentación de proyectos, realización de informes o memorias de calidades. Módulo 3: Excel 2003 • La hoja de cálculo por excelencia. • Permite realizar operaciones sencillas, cálculos más complejos, estadísticas, etc. • Programa muy utilizado para realizar facturas y albaranes en los que los cálculos deben realizarse automáticamente. • Podrás presentar los resultados de manera gráfica en bloques, sectores, etc. Módulo 4: Access 2003 • Aplicación imprescindible hoy en la empresa para gestionar y crear bases de datos, obteniendo el máximo partido de la información, clientes, direcciones, teléfonos, etc. • Programa sencillo que permite la creación automática de informes, consultas, etc . Módulo 5: Publisher 2003 • Programa utilizado para la autoedición y servicios de impresión comercial con la que podrás diseñar publicaciones: desde tarjetas de visita hasta folletos, catálogos, ... Módulo 6: Powerpoint 2003 • Curso para aprender a utilizar el programa de creación de presentaciones electrónicas Microsoft PoewerPoint 2003, explicando todo lo necesario para crear, modificar y exponer presentaciones gráficas multimedia. Módulo 7: Outlook 2003 • Curso para aprender a utilizar el programa organizador personal Microsoft Outlook 2003, que permite manejar la información personal y profesional que se utiliza en el trabajo cotidiano en una oficina: programación de citas, eventos y reuniones, contactos, correo electrónico, tareas, notas, etc. Módulo 8: Teleoperadores • Muestra los conceptos básicos y normas a adoptar por los teleoperadores durante la conversación con los clientes. • Se explica cómo iniciar las llamadas telefónicas, forma de acceder y escuchar al interlocutor válido, ver qué necesidades tiene y mostrar los beneficios del producto con el fin de cerrar una entrevista o venta. • También se muestra cómo tratar a los clientes en servicios como el soporte técnico o el departamento de reclamaciones. Módulo 9: Técnicas de Venta • Con este curso te adentrarás en las claves para conseguir un mayor éxito en las ventas. • Aprenderás técnicas del Marketing, de la empresa, del departamento comercial, sobre la comunicación no verbal, técnicas de ventas, tipos de clientes, etc. Módulo 10: Visita Comercial • Trata sobre el proceso de ventas y la importancia y función que en él desempeñan los profesionales de la venta, estableciendo cómo desarrollar de forma óptima las distintas partes de la visita comercial para lograr la venta de los productos y la fidelización del cliente a la empresa a la que representan. Módulo 11: Técnicas de comunicación • Describe los sistemas de comunicación en la empresa; comunicación oral, escrita, tratamiento de correspondencia, administración del tiempo, atención al cliente.