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Marketing y ventas / Comercial y Ventas
La Atención Telefónica
Tipo : Curso
Precio : 75 €
Duración : 15 horas
Idioma: Español
Pais: España
Provincia: Madrid
Modalidad: Online
Centro : ECA FORMACION

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Otra Información:

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Descripción :Formación Subvencionada para Trabajadores en Activo.


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La Atención Telefónica
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Temario

La Atención Telefónica 1. La Comunicación La Comunicación El Proceso de Comunicación La Comunicación Telefónica Tipos de Llamadas 2. Pautas para una Comunicación Telefónica Eficaz La Atención Telefónica Normas Generales ante el Teléfono Características de la Voz Llamadas de Emisión Llamadas de Recepción Consideraciones para una Buena Comunicación 3. Tratamiento de Objeciones y Reclamaciones Las Objeciones del Cliente Técnicas para Superar las Objeciones Las Reclamaciones del Cliente Tratamiento de Reclamaciones Cómo Tratar a un Interlocutor Enfadado Tipología del Interlocutor


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