Otra Información:
Nuestro objetivo es dotar al personal de Atención al Cliente de los conocimientos necesarios para ofrecer Calidad de Servicio con profesionalidad y eficacia y lograr la satisfacción de los clientes en diferentes situaciones. Involucrar a los participantes en la comunicación efectiva tanto con clientes internos como externos dándoles además una mayor orientación y eficacia comercial.

Descripción :Dirigido a trabajadores que en el desarrollo de su trabajo tienen habitualmente contacto telefónico con los clientes: Teleoperadores, recepcionistas, secretarias, asistentes, personal de administración comercial, etc.

CALIDAD DE SERVICIO AL CLIENTE Qué es la calidad de servicio. Expectativas de nuestros clientes. Causas de la pérdida de clientes. Importancia de aumentar la calidad de servicio al cliente.EL PROFESIONAL DE ATENCIÓN AL CLIENTE Quienes son personal de atención al cliente. Funciones de los ofertantes de servicio. Los errores del personal de atención al cliente. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA Utilización del teléfono en el ámbito comercial. Ventajas y limitaciones del teléfono. Elementos de la comunicación telefónica. Normas básicas al teléfono. Adecuación del personal de atención telefónica a las diversas tipologías de clientes. Recepción de llamadas. Satisfacer a un cliente que no puede ser atendido, filtrar llamadas, transferir llamadas y ofrecer información. CONCERTACIÓN DE ENTREVISTAS Preparación de la llamada de teleconcertación. Etapas del guión telefónico. Contacto con recepcionistas y filtros. Trato con el interlocutor válido. Argumentación, refutación de objetivos y cierre de teleconcertación de entrevista. VENTA TELEFÓNICA Preparación de la llamada. Recogida de información. Contactar con el interlocutor válido. Presentación efectiva de nuestra empresa. Detección de necesidades. Argumentación comercial. Tratamiento de objeciones. Cierre de ventas. Llamadas de seguimiento. QUEJAS Y RECLAMACIONES Convertir la queja en oportunidad. Actitud y comportamiento del cliente que reclama. Reacciones ante un cliente que plantea una queja. Barreras y facilitadores para tratar una reclamación. Pasos a seguir para tratar una reclamación.