LOGÍSTICA
La logística en la empresa
El almacén
La manipulación de mercancías
Análisis del envase y del embalaje
Preparación de pedidos
El servicio al cliente y la calidad logística
El transporte
Gestión de stocks.
MARKETING FERIAL
Los objetivos de la exhibición
El control presupuestario
La elección de la feria adecuada
El expositor
La promoción preferial
Etapas del trabajo en el stand
La recogida de información
El seguimiento de clientes
MARKETING DIRECTO
Definición de Marketing Directo
Medios
Usos y Técnicas de Marketing Directo
Cómo desarrollar una campaña de Marketing Directo
MARKETING DIGITAL
Introducción al e-Marketing. Publicidad y Campañas online: Formatos publicitarios y principales soportes
Buscadores y Posicionamiento en la red: “Cómo generar tráfico gratuito en un site”
Pago por click: “Cómo generar tráfico de pago”
Google
Miva (Espotting)
Overture. Blogs: La nueva herramienta de Marketing.
Buzz Marketing y Marketing Viral
Networking social
Email-Marketing / Marketing de Permiso
Ley seguridad de la información
Estadísticas de acceso a un site: Glosario y herramientas: Google Statistics, Sitemeter, Webtrends etc. Second Life: Una nueva herramienta para el Marketing on-line
CALIDAD DE SERVICIO Y ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Servicio: definiciones, características, dimensiones, tipos
¿Quiénes son los Clientes?
¿Quiénes brindan el Servicio?
Claves del Servicio.
Las actitudes relacionadas con el Servicio.
Atención del Cliente: definición, elementos y procedimiento de la Atención al Cliente.
La Calidad del Servicio: definición, parámetros, premisas y determinante de la Calidad del Servicio
La Filosofía de la Calidad del Servicio
Dimensiones de la Calidad del Servicio
Necesidades y expectativas del Cliente
La Evaluación del Cliente de la Calidad del Servicio: Dimensiones utilizadas por el Cliente para evaluar la Calidad del Servicio
El Manejo de Quejas y Reclamaciones.
Ciclo de vida de las relaciones con el Cliente |
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