Otra Información:

Este curso de Acciones exitosas para el Cobro y la Recuperación de Impagados está dirigido al personal de la empresa que en su actividad diaria gestione los cobros y la reclamación a impagados.
El curso tendrá un elevado componente práctico, haciendo uso intensivo de ejemplos reales.
El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas.

CONVOCATORIAS
Barcelona, 2 de octubre de 2008. Centro de Negocios Cinc. C/ LLULL, 321 – 329, 22@
Madrid, 7 de octubre  de 2008.  Hotel Abba Madrid. Avda. América, 32
Valencia, 23 de octubre de 2008. Hotel Sidi Saler. Playa El Saler, s/n
HORARIO
De 10:00 a 18:30.

1er inscrito: 395 € + 16 % IVA
A partir de la 2ª inscripción: 350 € + 16 % IVA
El precio incluye: documentación  impresa, coffee break, almuerzo en el hotel.

Descripción :Curso bonificable:
Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (FTFE) -Orden Ministerial 2307/2007, con un ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 empleados o de entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más empleados (según plantilla media del año pasado). Al inscribirse a cualquiera de nuestros cursos, ponemos a su disposición nuestro servicio de gestión de bonificaciones, de forma que tan sólo deberá remitirnos la documentación e información que exige la FTFE relativa a su empresa y los trabajadores inscritos.

Los objetivos de este curso de Acciones exitosas para el Cobro y la Recuperación de Impagados pasan por mejorar la negociación con deudores y obtener compromisos de pago; descubrir las Claves en la gestión telefónica. La caracterización psicológica de los deudores a través del teléfono.Utilizar la Programación Neurolingüística (PNL) e Inteligencia Emocional para lograr los objetivos; detectar a tiempo posible impagos; aplicar la legislación vigente, ley 3/2004; conocer qué instrumentos mercantiles son válidos como argumentos de cobro; obtener éxitos en los impagos difíciles: qué técnicas deben emplearse sin afectar el decoro y la ética; cómo gestionar cobros sin perder clientes.

1.- Principales problemas de la morosidad en las empresas
El coste financiero de la morosidad: las consecuencias de  los impagados en la rentabilidad de la empresa y en la gestión de la tesorería.
2.- Causas que provocan los impagados
Cuáles son los orígenes de los problemas de cobro.
Las distintas causas por las que no pagan los clientes.
Fases del impago.
3.- Los Perfiles Psicosociológicos de los deudores
El enfoque de Kilmann en el deudor moroso. Cómo obtener de ello su fiabilidad.
4.- Señales que alertan de la aparición de  impagados
La detección de señales de alarma.
Decisiones a tomar una vez que saltan las alarmas.
5.- Enemigos  y Cómplices de los Impagados
Los enemigos internos de la eficacia en los cobros.
El tiempo como peor enemigo del cobro.
6.- Forma de actuar
Estrategia: Anticipo y Recuperación de la iniciativa ante los impagos - Políticas de cobro - Procedimientos de reclamación - Elementos clave.
Cómo actuar en las Administraciones Públicas.
Los alcances de la Ley 3/2004. Cómo ejercer la norma sobre morosidad en cada uno de los distintos sectores, y justificar su cumplimiento.
La aplicación de la ley en el sector de la Gran Distribución.
Cómo debe actuar el acreedor en el recobro a deudores morosos en el marco de los sectores de la Industria de la Distribución.
La Indemnización Compensatoria ¿Qué alcance tiene?  
7.- Los documentos mercantiles para el cobro
Los documentos de compra-venta: pedido, albarán, factura y contrato.
Los documentos de cobro: cheque, pagaré, letra, recibo. Los reconocimientos de deuda.
8.- Fórmulas de negociación en el cobro
Cómo anticiparse a las tácticas evasivas del deudor y como detener la objeciones.
Las objeciones de los deudores para no pagar.
Técnica de Negociación: Desarrollo y grados de utilización de cada una de ellas de acuerdo al “statu quo” del cliente.
Desarrollo de disciplinas alternativas  con la gestión de Cobros. PNL e Inteligencia Emocional.
Los cobros a pequeños clientes.
9.- La utilidad de la correspondencia y el teléfono
Modelos de carta.
El diseño creativo y la eficacia en las respuestas.
Eficacia de cada una de ellas. Las notificaciones fehacientes.
Alcance, uso y coste.
El teléfono: Quién lo debe usar y cuando.
Eficacia en la organización de las tareas.
10.- El intento extrajudicial en el cobro a deudores morosos. 
El concepto y definición de Deudor y Cliente.
Las negociaciones extrajudiciales: quién las lleva a cabo y cómo se debe actuar.
La elección del interlocutor válido extrajudicial.
Técnicas utilizadas por las  Empresas de Cobros  a Impagados Difíciles.
Las tácticas de contactos y  entrevistas con morosos.