Actualidad | Newsletter | Centros | Contacto | Nosotros | Site Map | Home
Marketing y ventas / Comercial y Ventas
CONVERTIR RECLAMACIONES EN VENTAS -GRATUITO-
Tipo : Curso
Precio : GRATUITO
Duración : 125 HORAS
Idioma: Español
Pais: España
Provincia: Madrid
Modalidad: Semipresencial
Centro : OFIZZIA FORMACION Y DESARROLLO, S.L.

Ver temario


Otra Información:

Para trabajadores en activo de la Comunidad de Madrid.

Descripción :�� Incrementar y fidelizar a los clientes. �� Dar respuesta y solución de las reclamaciones como parte trascendental en la calidad de la atención a los clientes de cualquier empresa �� Dotar a los participantes de técnicas de atención al cliente suficientes para la gestión de reclamaciones y la mejora de los procesos de venta.


SOLICITUD DE INFORMACIÓN
CONVERTIR RECLAMACIONES EN VENTAS -GRATUITO-
Para recibir personalmente más información sobre este curso, rellena el formulario con tus datos.
Formulario :
* Campos obligatorios
  *Nombre   *Apellidos
  *E-mail   *Teléfono

 *¿Eres mayor de 16 años?   Si        No
  *País de residencia
 * Provincia
  Dirección
  Tipo vía     Piso
  Localidad   C.P.  

He leído y acepto los términos y condiciones y la política de privacidad.
Registrándote en Estucurso aceptas recibir información de Estucurso y empresas asociadas sobre productos y servicios que seleccionaremos según tus intereses y la información que proporciones a la página web de Estucurso. Tienes la posibilidad de darte de baja de estos servicios en cualquier momento.


Temario

MÓDULO I. QUEJA - INSATISFACCIÓN • Identificación y valoración de insatisfacciones • Impacto individual y sistémico • Niveles y claves de resolución �� MÓDULO II. REGISTRO PRELIMINAR DE LAS QUEJAS • Las quejas críticas. Emergencias • El proceso de manejo de quejas • Quejas escritas y confidencialidad �� MÓDULO III. LA ATENCIÓN DE RECLAMACIONES ENFOCADA COMO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS • El ciclo enfocado de mejora • Planes de contingencias • El indicador sistémico de insatisfacciones sustanciales • El sistema de gestión de la retroalimentación del cliente �� MÓDULO IV.- NEGOCIACIÓN PARA LA VENTA. • Determinar la zona de acuerdos posibles y las ventas. • Desarrollo de la negociación. • Diferencia entre competición-cooperación. • Posición ganar-ganar. • Alternativas. • Los criterios de un acuerdo eficaz. • Utilización de los conflictos y desacuerdos.


Curso Centro
Tipo
Búsqueda avanzada

estucurso.com
© Grupo Antevenio