Otra Información:
La Ley 39/2006, de 14 de diciembre, de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las personas en situación de dependencia (Ley de Dependencia) introduce una serie de medidas dirigidas a garantizar la calidad en la prestación de los servicios, entre las que se incluye la necesidad de disponer de un sistema de gestión de la calidad.

La norma UNE-EN-ISO 9001:2000 constituye una herramienta de gestión útil en este sentido. No obstante, la aplicación eficaz de la norma exige una comprensión minuciosa de los requisitos de la misma. En este curso se explicarán todos los aspectos de esta norma, acorde a la realidad existente en las Residencias de Tercera Edad.

28/05/2008 Madrid - Hotel Carlton. Pº de las Delicias, 26. Horario: 10:00 - 18:30

Las empresas pueden financiar su formación a través del sistema de bonificaciones de la Fundación Tripartita para la Formación en el Empleo (Orden Ministerial 2307/2007).
- Ahorro de hasta el 100% del coste del curso si su empresa tiene menos de 10 trabajadores (según plantilla media del año pasado).
- Ahorro entre 90 y 100 euros por asistente si su empresa tiene 10 o más trabajadores (según plantilla media del año pasado).

Si lo requiere, AVANZZA le asesorará y realizará los trámites necesarios para que su empresa obtenga importantes ahorros en el coste del curso en forma de bonificación en la cuota de la Seguridad Social del mes siguiente.

Descripción :Dirigido a directivos, técnicos y responsables en el área de gestión de la calidad en las organizaciones, consultores implicados en la implantación de sistemas de gestión de calidad, y en general profesionales con un interés en la materia.

El curso tendrá un elevado componente práctico, haciendo uso intensivo de ejemplos reales.
El curso es presencial, compuesto de una jornada de 7 horas el día 28 de mayo del 2008 en Madrid. Centro de Negocios Lexington. C/ Orense, 85. Horario: 10:00 - 18:30

1. Introducción: Sistemas de Gestión y Serie de normas ISO 9000
- Introducción al concepto de Calidad.
- La importancia del cliente. Los clientes de una Residencia.
- Calidad en empresas de Servicios.
- Normalización y Sistemas de Gestión.
- Certificación y Sistemas de Gestión.

2. Modelos de Gestión de la Calidad.
- Aseguramiento de la calidad mediante Sistemas de Gestión.
- La importancia de los Sistemas de Gestión en las empresas de servicios.
- Las normas de la serie UNE 158.000
- ISO 9000 vs UNE 158.000

3. Principios y estructura general de la norma ISO 9001.
- Principios de la norma ISO 9001.
- Limitaciones de la norma.
- Diseño de un Sistema de Gestión: enfoque a procesos.
- La política de calidad.
- Los objetivos de calidad.
- La herramienta para la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad.

4. Soporte documental de un sistema de gestión.
- Requisitos generales de un Sistema de Gestión.
- Cómo documentar un Sistema de Gestión de la Calidad.

5. Requisitos de la norma. Aplicación práctica y ejemplos.
- Control de la documentación y de los registros.
- La responsabilidad de la Dirección en el Sistema.
- La gestión de los recursos.
- La comunicación con el cliente.
- Compras y subcontrataciones.
- Diseño.
- Producción y prestación del servicio.
- Medición, análisis y mejora del Sistema.

6. Casos prácticos.