Otra Información:
Este curso es subvencionado y gratuito. Está destinado al personal directamente involucrado en la actividad comercial de la empresa que tenga relación directa con clientes externos o internos y que deseen mejorar sus conocimientos y habilidades en temas relacionados con la atención y satisfacción de las demandas de sus clientes. El único requisito para poder realizar el curso es que los participantes sean ser trabajadores en activo autónomos de la Comunidad de Madrid. Sólo para trabajadores residentes en España.

Descripción :El objetivo de este curso es concienciar al alumno de la importancia de satisfacer las necesidades del cliente para obtener una estrategia competitiva en la empresa y dominar las destrezas que mejoren la atención y comunicación con los clientes. Además, se podrán conocer los factores clave de la interacción con el cliente que determinan una relación exitosa.

MÓDULO I: INTRODUCCIÓN U.D. 1. LA IMPORTANCIA DE UNA ADECUADA ATENCIÓN AL CLIENTE. 1.1. Diferentes tipos de clientes: clientes internos – externos. 1.2. La necesidad de la buena atención al cliente. 1.3. El profesional de la atención al cliente como parte de la cadena que atiende al cliente. U.D. 2. LÍMITES DE LA ACTUACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 2.1. Límites a la iniciativa de los profesionales de atención al cliente. 2.2. La responsabilidad con los clientes. 2.3. Las nueve habilidades de la atención al cliente. U.D. 3. LAS PRIMERAS IMPRESIONES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE. 3.1. La importancia de las primeras impresiones. 3.2. Factores que contribuyen en la formación de la primera impresión. 3.2.1. El modo de vestir. 3.2.2. El lenguaje corporal. U.D. 4. LOS PROFESIONALES DE ATENCIÓN COMO REFLEJO DE EFECTIVIDAD Y PROFESIONALIDAD DE LA ORGANIZACIÓN. 4.1. Requerimientos básicos para mantener una apariencia apropiada. 4.2. Evitar el lenguaje corporal negativo. MÓDULO II: EL TRATAMIENTO U.D. 1. ESTRATEGIAS PARA ATENDER AL CLIENTE. 1.1. La adecuada atención al cliente. 1.2. Elementos que intervienen en el saludo para dar una impresión positiva. 1.3. Técnicas para mantener una buen impresión. 1.3.1. Establecer la relación. 1.3.2. Personalizar el encuentro. U.D. 2. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA AL CLIENTE. 2.1. Tácticas para mantener una impresión positiva en la conversación telefónica. 2.2. Formular preguntas estratégicas para recabar información. U.D. 3. DETECCIÓN DE LAS NECESIDADES DEL CLIENTE. 3.1. Dar respuesta a las preguntas del cliente. 3.2. Adecuación de las respuestas a las características y los conocimientos del cliente. 3.3. Sensibilidad con la demanda del cliente. 3.3.1. En función del presupuesto del cliente. 3.3.2. En función del tiempo disponible. 3.3.3. En función de los requerimientos específicos. U.D. 4. INVOLUCRACIÓN DEL CLIENTE EN EL PROCESO. 4.1. Realizar preguntas para descubrir sus necesidades. 4.2. Búsqueda de soluciones a los problemas planteados. 4.3. Facilitar información y hacer que se sienta importante. 4.4. Investigar los modos de satisfacer a los clientes. MÓDULO III: ATENDER LAS RECLAMACIONES U.D. 1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS. 1.1. Convertir las reclamaciones en oportunidades para el negocio. 1.2. Solucionar de modo efectivo los problemas. U.D. 2. LAS 5 REGLAS BÁSICAS PARA SOLUCIONAR LOS PROBLEMAS CON LOS CLIENTES. 2.1. El reconocimiento y la escucha. 2.2. Preguntar y tratarle con propiedad. 2.3. Descubrimiento del problema. 2.4. El uso de la iniciativa para encontrar una solución. 2.5. Controlar la situación. U.D. 3. LA PROFESIONALIDAD FRENTE A LOS COMPORTAMIENTOS RUDOS Y/O GROSEROS. 3.1. Eludir el enfado del cliente como algo personal. 3.2. El afrontamiento de la agresividad. 3.2.1. Escuchar activamente. 3.2.2. Mostrar empatía. 3.2.3. Ofrecer una disculpa.